第十五章 我待旅客如初戀

飛行時(shí)間將近8年，無(wú)論是平平無(wú)奇的飛行菜鳥(niǎo)還是沉著冷靜的乘務(wù)長(zhǎng)，每一班飛行，面對(duì)上機(jī)的旅客朋友們，我都拿出了待旅客如初戀的態(tài)度。無(wú)關(guān)該初戀是否虐我，我都會(huì)回以初戀般甜甜的笑容。

嚴(yán)格意義上來(lái)講，15阿哥是我的初戀，當(dāng)然，以我這種外形條件從小到大不免碰到過(guò)各路男神的追求，但是由于本小姐孤傲的氣質(zhì)，面對(duì)各路男神，也沒(méi)有入得了眼的，沒(méi)有大哥罩我，我就成功把自己變成了妹子們眼中的大哥。大學(xué)期間，曾一度被各類(lèi)美女認(rèn)為是同性戀，并向我拋出了橄欖枝，誰(shuí)不喜歡看美女呢？還好我夠矜持，沒(méi)中了這些美人計(jì)，阿彌陀佛~我的第一次春心萌動(dòng)是在初中時(shí)代，對(duì)一個(gè)長(zhǎng)相平平，踢球巨帥的小哥哥所撩到，踢球的自信可以讓人忽略他的單眼皮，獨(dú)特的穿衣風(fēng)格可以讓人忽略他本不完美的身材比例，但是那又怎樣，即便身邊好姐妹說(shuō)：他跟你在一起不搭，他并不帥的時(shí)候，我也會(huì)篤定地說(shuō)：那又怎樣。但是學(xué)習(xí)壓力以及家教的嚴(yán)格，在我們那個(gè)年紀(jì)基本對(duì)談戀愛(ài)沒(méi)有概念，只覺(jué)得喜歡就是能見(jiàn)到他就足矣，沉浸在自我滿(mǎn)足中即可，并不想和對(duì)方發(fā)生什么。于是在期末考試前，在車(chē)棚，我攔住了他，只對(duì)他說(shuō)了四個(gè)大字：我喜歡你，我就瀟灑的揮揮衣袖，轉(zhuǎn)身離開(kāi)，然后故事就這么結(jié)束了。

時(shí)隔多年以后，我的好朋友跟我提起我這段表白史，我自己都被當(dāng)年的瀟灑所帥到，但是這個(gè)畫(huà)面在我的腦海里基本已經(jīng)消失的無(wú)影無(wú)蹤，所以，此次情愫和初戀肯定毫不沾邊。就這樣一晃數(shù)年，依舊沒(méi)有讓本小姐動(dòng)心之人。都說(shuō)大學(xué)期間如果不戀愛(ài)就會(huì)有一種青春給狗吃了的遺憾，好吧，俗氣的我告知身邊鐵磁，有好男生請(qǐng)立馬介紹給我，本小姐想戀愛(ài)了。我的好友T立馬向我推薦了臨校的K，K是個(gè)小富二代，家里做做生意，大學(xué)時(shí)代就開(kāi)著轎車(chē)，住著豪宅。和現(xiàn)如今的相親模式一樣，K見(jiàn)了我的照片之后立馬發(fā)出猛烈追求，見(jiàn)面后更是各種小禮物不斷送來(lái)宿舍，從生活剛需到依據(jù)我的喜歡準(zhǔn)備的禮物，甚至送出了權(quán)志龍難以買(mǎi)到的周邊產(chǎn)品，細(xì)心程度讓我的舍友都淚目，并天天勸說(shuō)我趕緊答應(yīng)，絕世好男人還在等什么？一向?qū)Ω星楦裢饫碇堑奈也](méi)有被動(dòng)容，可能從小性格男性化，加之練跆拳道的影響，我并不像普通女生一樣需要男生的保護(hù)或者柔弱的性格，所以面對(duì)這個(gè)K，我依舊變現(xiàn)的高冷又理智，但是為了滿(mǎn)足自己在大學(xué)談戀愛(ài)的這個(gè)目標(biāo)，差不多幾個(gè)月之后，我決定答應(yīng)K，開(kāi)啟第一次的戀愛(ài)之旅，于是在準(zhǔn)備答應(yīng)他那天，我?guī)е业拈|蜜去赴約，一頓午飯的時(shí)間，我說(shuō)我可以考慮你做我的男朋友，他開(kāi)心極了，恨不得抱著我痛哭的那種激動(dòng)之情讓我感受到他對(duì)我確實(shí)有真情實(shí)意了。可是呢，事與愿違，在和閨蜜回宿舍的路上，閨蜜說(shuō)：這男孩對(duì)你是用心，可是太社會(huì)了，失去了大學(xué)生的純真，我說(shuō)可能家里做生意的緣故，從小耳魚(yú)目染，也許是閨蜜在吃飯期間感受到了該男生有一種霸道總裁的氣場(chǎng)，而不是大學(xué)生純真時(shí)代的氣場(chǎng)，所以對(duì)我想開(kāi)啟第一次戀愛(ài)之旅的目標(biāo)給與中肯態(tài)度，沒(méi)說(shuō)支持也沒(méi)說(shuō)不支持，而我就因?yàn)殚|蜜的一句，他太社會(huì)了，我就在回宿舍后打了一通電話(huà)，大致內(nèi)容是：我考慮好了，我覺(jué)得我們不合適，你不要在我身上浪費(fèi)時(shí)間了。說(shuō)實(shí)在的對(duì)于他問(wèn)我，做錯(cuò)什么的時(shí)候，我真的無(wú)言以對(duì)，也許一開(kāi)始的感覺(jué)是不喜歡，不管什么外在目標(biāo)，都不會(huì)喜歡，哪怕你想嘗試，也會(huì)因?yàn)閯e人隨口的一句話(huà)而立馬毫不猶豫的放棄。這也是男生同樣會(huì)在閨蜜面前留下好印象的道理，這就是閨蜜的力量。于是在大學(xué)時(shí)代，我和各類(lèi)美女相伴相惜，對(duì)于學(xué)長(zhǎng)等各路暖男的追求視而不見(jiàn)，甚至我的閨蜜還放出了我喜歡女生的話(huà)語(yǔ)，我也毫不在意。因?yàn)閷?duì)于好看的溫柔的女生，我確實(shí)也有保護(hù)欲，會(huì)有一幅要啥哥給你買(mǎi)的畫(huà)風(fēng)。

大學(xué)時(shí)代匆匆過(guò)去，一晃就進(jìn)入了職場(chǎng)，初次面試是航空公司的銷(xiāo)售崗位，被推薦到空姐職位后，我開(kāi)啟了我的第一份工作。工作期間，培訓(xùn)在三亞，正式工作在帝都，這期間依然是不同暖男環(huán)伺，但是缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的我很快發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，那就是總有男生說(shuō)，我有多喜歡你，我會(huì)等你喜歡上我，但是不超過(guò)兩個(gè)月或者一個(gè)月，他們要么消失要么有了新目標(biāo)，故事總是驚人相似，所以即便在我拒絕男生的表白后，他深情滿(mǎn)滿(mǎn)的說(shuō)著我等你，我也依舊不會(huì)期待真的會(huì)有男生等你。

15阿哥是個(gè)例外，與其他男生不同，15阿哥倒是沉得住氣，奔著目標(biāo)，哪怕被拒絕好幾次，都會(huì)一直在那里，只要你回頭就會(huì)看到真有個(gè)男孩在等你，徘徊了小半年，在15阿哥的多次表白后，我同意了。于是20歲出頭我才開(kāi)啟我的初戀。

旅客虐我千百遍，我待旅客如初戀。先來(lái)說(shuō)說(shuō)這近八年我的唯一一次被投訴經(jīng)歷吧，我又提到了這段，可見(jiàn)當(dāng)年幼小心靈受到了暴擊。那會(huì)我還是乘務(wù)學(xué)員，菜鳥(niǎo)階段，某中年男子需要毛毯，在告知毛毯已發(fā)放完畢，今日兒童較多這樣的常規(guī)回答后，該旅客提出人人平等，為什么先給兒童發(fā)放，他有胃病體寒，不能沒(méi)有毛毯。初入社會(huì)的我被他的激動(dòng)之情嚇的后背發(fā)涼，當(dāng)一個(gè)旅客在客艙里對(duì)著我大喊，周?chē)硕纪秮?lái)疑惑的目光時(shí)，我語(yǔ)無(wú)倫次，拼命說(shuō)著抱歉，雖然我知道我并沒(méi)有因?yàn)榉?wù)態(tài)度或者語(yǔ)言生硬等個(gè)人問(wèn)題冒犯到該旅客，但是實(shí)際情況我依然害怕他投訴我，怕投訴成立或者投訴史會(huì)影響我自己的績(jī)效分?jǐn)?shù)，所以我蹲在這個(gè)旅客旁邊長(zhǎng)達(dá)30分鐘，聽(tīng)他的教誨以及他的經(jīng)歷。我至今都不會(huì)忘記他那句他做地鐵，旁邊有人沒(méi)有硬幣，他給了陌生人兩個(gè)硬幣，什么贈(zèng)人玫瑰，手有余香，我并不懂這和毛毯發(fā)完了有什么關(guān)系~周?chē)每痛蟾攀强吹搅宋液蟊持品裢傅木跋?，傳?lái)一句：差不多行了。我呢？滿(mǎn)含淚水真誠(chéng)聆聽(tīng)，又是倒熱水又是關(guān)懷該先生的胃病，半個(gè)小時(shí)后他才平靜下來(lái)，這事情才作罷。這是我迄今為止唯一碰到的一次旅客要投訴我，印象之深想必大家都能理解，這應(yīng)該算是被虐吧，但是不管場(chǎng)面多難堪，我都會(huì)一如既往的表現(xiàn)出初戀的笑容以及初戀的美好服務(wù)，當(dāng)天對(duì)那個(gè)旅客也是，下降期間主動(dòng)跟他告知目的地溫度，讓他注意保暖注意休息，我還記得最后反而是他有點(diǎn)不好意思了。

不管是延誤導(dǎo)致的旅客不滿(mǎn)還是服務(wù)當(dāng)中的小瑕疵導(dǎo)致的潛在服務(wù)隱患，我相信，只要你拿出初戀般的服務(wù)態(tài)度以及初戀般的笑容，不滿(mǎn)情緒都會(huì)被之化解，降低至冰點(diǎn)，所以旅客虐我千百遍，即便已是資深乘務(wù)長(zhǎng)，我依舊會(huì)待我的旅客如初戀。