打包行李至帝都,從分配師父到學(xué)習(xí)公司文化,銜接的密度讓我知道,我走入社會開始工作了。整理好宿舍里的個人物品,給了一天的時間讓我們采購生活用品,那一天和同期分配的小伙伴們(簡稱同批)在帝都六環(huán)外的餐廳里,舉著飲料相互加油打氣,吶喊著:帝都我來了,首飛順利!
已經(jīng)記不起第一班飛行的目的地是哪里,我只記得前一夜基本沒睡,背了應(yīng)急設(shè)備分布,業(yè)務(wù)通告,經(jīng)過的山川河流以及飛行高度,內(nèi)心忐忑不安不知如何面對首飛,我的師父飛行了十六年,會是什么樣的人呢?第一天工作會是什么樣的情景?旅客會不會刁難我?但是看著掛在眼前的制服,緊張中又、帶著一絲小期待。
提前了半個小時吹完酒精抵達(dá)準(zhǔn)備室,乘務(wù)長是我的師父,組員一共五人,我?guī)煾傅降臅r候,我還以為是頭等艙位的組員,飛行十六年,和我想象中的不太一樣,我的師父像是比我大不了幾歲的姐姐,直到現(xiàn)在我都不知道她是如何保養(yǎng)的?第一次開會,首先是檢查飛行用品,圍裙是否干凈,然后我背著航線特點,緊接著我的師父開始對我展開輪番提問,回答率大概為百分之70,還算合格。二十分鐘的開會時間度日如年,汗流浹背,終于結(jié)束了之后去往飛行準(zhǔn)備室開始和機(jī)長溝通今日航路氣象等信息。之后發(fā)車大家前往機(jī)場過安檢,之后上飛機(jī)。
拎著箱子背著飛行包,掛著證件的我站在整組的最后一個(按飛行年限排列)踏上了飛機(jī),走進(jìn)了客艙。按著服務(wù)程序忙著疊報紙送報紙,傳遞物品,滿頭大汗的我跟自己說快一點再快一點,生怕別人催我,或者給同組人添麻煩。但是工作太多,還是沒有完成我這個號位需要完成的工作,旅客就來了。。。
聽到咚一聲,就是旅客來了,大家按照分工各自站位,露出標(biāo)準(zhǔn)的微笑,以前的我想到空姐以為微笑就可以,也沒什么工作可做吧,但是我的首飛給了我當(dāng)頭一棒,沒想到基本上旅客放箱子都需要我們的協(xié)助,需要幫旅客把位置換到一起并面對一些旅客提出的本就沒有的服務(wù)產(chǎn)品。
還沒起飛,我的便簽紙上就記滿了服務(wù)需求,而本應(yīng)該需要我完成的一對一的出口介紹工作卻還沒有完成。還沒有起飛,我就渾身濕透,口干舌燥。結(jié)束了安檢工作終于在座椅上坐下,等待起飛,那一刻真的是小幸福。起飛之后的工作遠(yuǎn)超出我的想象,基本上所有的工作都要由乘務(wù)員完成,而不是我想象中的有現(xiàn)成的餐車,我們只是負(fù)責(zé)推出去直接給旅客發(fā)放即可。發(fā)放完餐食飲料會用乘務(wù)員疊好的垃圾袋去整理旅客垃圾,這都是為了給旅客營造更加安靜整潔的客艙衛(wèi)生。
第一天的飛行沒有碰到刁難的旅客以及無法化解的困難,但是第一次直面這份工作的我,在退場的大巴車上我一直在想,這份工作的意義在哪里?原不是我們以為的光鮮亮麗,望著窗外獨自思考的那個畫面至今留存在我的腦海中。大家還記得參加工作的第一天嗎?那個全力以赴小心翼翼的我們。
我的師父對我一向嚴(yán)格,從服務(wù)產(chǎn)品的擺放到如何和旅客溝通,都會悉心教導(dǎo),基本上每天飛行都是忙的不可開交,一天的飛行有的時候連吃飯的時間都沒有,大概飛行了第五班左右,我碰到了第一個,也是迄今為止唯一一個要投訴我的旅客,那是帝都飛往海南島的航班,兒童嬰兒人數(shù)極多,毛毯需求極多,起飛之后有一個戴眼鏡的中年男子叫住我并要毛毯,跟旅客解釋毛毯發(fā)放完畢,兒童嬰兒較多,實在抱歉。此時這位男士突然變臉并告訴我:為什么要先給兒童嬰兒發(fā)?我們都是平等的,難道成年人就不能要毛毯嗎?把你們乘務(wù)長叫來。那一刻,掛著實習(xí)乘務(wù)員的我緊張極了,害怕自己會被貼上問題乘務(wù)員的標(biāo)簽,害怕我的師父會批評我,總之害怕極了。
我的師父在安撫了旅客情緒之后,把我叫到一旁,讓我去和別的旅客勻出來一條毛毯送過去,我按照我?guī)煾傅囊竽弥髱着怕每瓦f給我的毛毯走過去,這位旅客表示不需要了,而自認(rèn)為還算機(jī)靈的我,一直蹲在旁邊致歉溝通,我記得我在他座位旁蹲了四十分鐘,我能感受到周圍旅客異樣的眼光,而我拋開了自己的驕傲以及我認(rèn)為的尊嚴(yán),一直聽著他的訓(xùn)斥,即便后背濕透,快要蹲不住,但是為了不讓他投訴,依然耐心的安撫他。直到廣播下降,我才抽身離開,再訓(xùn)斥完小姑娘之后,他的心情得以平復(fù)。而我,難過了很久。我知道這是我的工作,必須面對,但是初出茅廬,還是會不由自主的難過。
回宿舍之后是下午兩點多,我一直在想我?guī)煾笇ξ业目偨Y(jié),說話語氣太平,聽著不甜美都有可能造成旅客不適。我回想了下,我從小的閨蜜T和Z也表示過,如此男子氣概的我怎么會當(dāng)空姐,如何服務(wù)別人?可這要如何修煉呢,想著想著趴在床上睡著了。。。突然鬧鐘一響,一看5點竟然是發(fā)車開會時間,立馬套上制服給師父打電話:師父我睡過了,剛出門馬上到,要遲到一會,實在對不起。我?guī)煾競鱽硪痪洌含F(xiàn)在才下午啊,你是不是身體不舒服,冷靜了兩秒才反應(yīng)過來現(xiàn)在是下午5點,而高度緊張的我竟然以為是隔天的凌晨5點,自己鬧了很大一出笑話,時隔多年我?guī)煾溉詴级{(diào)侃我一下這出奇葩的往事。這就是遮光布的作用,絲毫看不到一點下午的跡象。坐在床邊久久不能平復(fù)自己的心跳,對于天天睡懶覺從未凌晨起來過的自己,早班對于我來說是最大的考驗以及包袱。
而我想這也是在考驗我責(zé)任感的時候吧,有的時候要凌晨3點多起床化妝準(zhǔn)備開會,心里無數(shù)個聲音對我說請假吧,漏飛吧,不去了,可每次我都堅持的爬起來,這可能就是成長,一個人的成長。沒有父母會一遍遍叫你起床或幫助你收拾箱子,出門在外一切都要靠自己。